1 如何区分SLA/SLI/SLO:
- SLI，服务质量指标，服务的某项质量的一个具体的量化指标，如时延、吞吐量、错误率等。
- SLO，服务质量目标，服务的某项 SLI 的具体目标值，或者目标范围，如 99% 访问延迟 < 500ms。
- SLA，服务质量协议，描述在服务不达 SLO 情况下的后果，可简单理解为 “SLA = SLO + 后果（惩罚）”。
场景
某外卖平台承诺为用户提供快速且高效的送餐服务，餐厅、骑手、平台以及顾客都会关注服务的质量和速度。
概念 对象 定义 案例 SLI(Service Level Indicator) 数据/指标 用于衡量服务表现的数据 实际送餐时间是 25 分钟 SLO(Service Level Object) 内部目标 平台设定的服务标准目标 95% 订单 30 分钟内送达 SLA(Service Level Agreement) 用户/商家 明确的服务承诺和赔偿条款 超过 30 分钟赔偿优惠券
Down机时间计算：以月为单位
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<99.99% |
4.3m |
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<99.95% |
21.6m |
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<99.9% |
43.2m |
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<99.0% |
432m(7.2h) |
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<95% |
2160m(36h) |
SLO1 = 1 – T2/(T1+T2+T3+T4)
SLO2 = 1 – T3/(T1+T2+T3+T4)
总体： SLO = 1 – (T2+T3)/(T1+T2+T3+T4)